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    SERVICE STATEMENT

    关于鲜花配送:

    鲜花是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。


    1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

    # 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

    # 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

    2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

    3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;

    4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:

    # 收货人拒收;

    # 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;

    # 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

    5、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

    选择配送范围请注意

    为了避免由于向您追加路费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示框中对应的送达地址的城区范围,如果您选择错误,我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围,请参照以下标准执行:

    A 市区:指传统意义上的市区、或城内10公里范围,0配送费

    B郊区:指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带,加收运费30元

    C远郊及偏远地区:超出市区20公里以外的城市周边地区(或虽未超出20公里范围,但属交通不便地区),加收50元;偏远地区请先咨询好花网客服是否能够送达,如可以配送的话路费根据具体路程另商议。

    请注意:

    1、诸如圣诞节、春节、情人节、520、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达(节日定时服务除外)。

    2、需大量订购请提前3天发出订单。



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